Service clientèle
Notre équipe de service clientèle est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat.
Que vous recherchiez des renseignements sur un produit, souhaitiez connaître l’état d’une commande, rencontriez une difficulté après votre achat ou ayez besoin d’informations sur nos services, nous faisons notre possible pour vous apporter une réponse claire, utile et adaptée à votre situation.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail.
1. Nous contacter
Vous pouvez joindre notre service clientèle en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Coordonnées
Quenvera
Site web : https://quenvera.com
E-mail : assist@quenvera.com
Téléphone : +1 301 689 2375
Adresse :
11601 Cherry Tree Crossing Rd
Brandywine, MD 20613
États-Unis
2. Horaires d’ouverture
Notre service clientèle est disponible :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
13:30–18:30
(heure d’Europe centrale ou heure d’été d’Europe centrale)
Les demandes reçues en dehors de ces plages horaires sont prises en charge dès que possible à partir du prochain jour ouvrable.
Dans des conditions normales, nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues par e-mail dans un délai d’environ 1 à 2 jours ouvrables.
3. Les demandes que nous pouvons traiter
Notre équipe peut notamment vous accompagner pour les sujets suivants :
-
Informations sur les produits ;
-
Questions concernant les commandes ;
-
Suivi de l’expédition et de la livraison ;
-
Demandes de retour ;
-
Questions relatives aux remboursements ;
-
Assistance concernant les paiements ;
-
Toute autre demande liée à nos produits ou services.
Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations ou les prochaines étapes adaptées à votre situation.
4. Zone de livraison
Quenvera assure actuellement la livraison de ses produits dans l’ensemble de la France métropolitaine.
Pour toute question concernant les conditions de livraison, les délais d’expédition, la disponibilité du transport ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle.
5. Informations utiles avant de nous contacter
Afin de nous permettre d’identifier votre demande plus facilement et de vous répondre de manière plus précise, nous vous invitons, lorsque cela est pertinent, à préparer les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande ;
-
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
Le nom indiqué au moment de la commande ;
-
Une description aussi précise que possible de votre demande ;
-
Des photographies du produit ou de son emballage lorsque votre demande concerne un dommage, un article incorrect ou un problème de livraison.
Ces informations servent uniquement à faciliter l’examen de votre demande et ne sont pas nécessairement requises dans toutes les situations.
Les informations que vous nous transmettez sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
6. Si vous n’avez pas reçu notre réponse
Si aucune réponse ne vous est parvenue dans un délai raisonnable, nous vous conseillons de vérifier d’abord le dossier des courriers indésirables ou spams de votre messagerie.
Si notre réponse n’y figure pas, vous pouvez nous contacter à nouveau afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre patience.
Quenvera met tout en œuvre pour proposer une expérience d’achat fiable, transparente et agréable, ainsi qu’un accompagnement attentif à chaque étape de votre parcours.