Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long de votre expérience d'achat.
Que vous souhaitiez obtenir des informations sur un produit, suivre une commande, demander de l'aide après votre achat ou obtenir des renseignements concernant nos services, nous nous efforçons de vous apporter une réponse claire, précise et adaptée à votre demande.
Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter de préférence par courrier électronique.
Comment nous contacter
Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants.
Coordonnées
Quenvera
Site web
https://quenvera.com
Adresse électronique
Téléphone
+1 301 689 2375
Adresse
11601 Cherry Tree Crossing Rd
Brandywine, MD 20613
États-Unis
Horaires du service clientèle
Notre service clientèle est disponible aux horaires suivants :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
13:30–18:30 (heure d'Europe centrale ou heure d'été d'Europe centrale)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées dans les meilleurs délais à compter du jour ouvrable suivant.
Nous nous efforçons de répondre à la plupart des demandes dans un délai de un à deux jours ouvrables.
Nous pouvons vous accompagner
Notre service clientèle peut notamment vous assister concernant :
-
les produits ;
-
les commandes ;
-
le suivi des livraisons ;
-
les retours ;
-
les remboursements ;
-
les paiements ;
-
toute autre question relative à nos services.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble de la France métropolitaine.
Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations concernant la livraison, les délais d'expédition ou le suivi de votre commande, notre service clientèle se tient à votre disposition.
Avant de nous contacter
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons, lorsque cela est applicable, à préparer les informations suivantes :
-
votre numéro de commande ;
-
l'adresse électronique utilisée lors de votre achat ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
une description précise de votre demande ;
-
des photographies du produit ou du colis lorsque votre demande concerne un produit endommagé, incorrect ou un problème lié à la livraison.
Ces informations sont uniquement destinées à faciliter le traitement de votre demande et ne sont pas obligatoires dans tous les cas.
Les informations que vous nous communiquez sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Informations complémentaires
Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier le dossier des courriers indésirables de votre messagerie avant de nous contacter de nouveau.
Nous vous remercions de votre confiance.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et de qualité.