Politique d'expédition

Politique d’expédition et de livraison

Chez Quenvera, nous attachons une importance particulière à la fiabilité et à la transparence de nos services de livraison. La présente politique précise les modalités applicables à la préparation des commandes, aux transporteurs utilisés, aux délais estimatifs, aux frais d'expédition ainsi qu'aux principales situations pouvant survenir pendant la livraison.

1. Zone de livraison

Quenvera assure actuellement la livraison des commandes sur l'ensemble de la France métropolitaine.

À ce jour, aucune livraison n'est proposée vers d'autres pays ou territoires.

Toute modification future de notre zone desservie sera communiquée et prise en compte dans la version actualisée de la présente politique.

2. Frais de livraison

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction du montant de votre commande et sont affichés avant la validation définitive de l'achat.

Les tarifs actuellement applicables sont les suivants :

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 299 €, des frais de livraison de 12,99 € sont facturés ;

  • À partir de 299 €, la livraison est gratuite.

Le coût définitif de la livraison est présenté clairement au cours du processus de commande afin que vous puissiez connaître le montant total à régler avant de confirmer votre achat.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est généralement préparée et remise au transporteur dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Les jours ouvrables sont habituellement compris du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de traitement commence à compter de la confirmation du paiement.

Dans certaines circonstances particulières, notamment lors des périodes promotionnelles, des inventaires, d'un volume exceptionnel de commandes, de difficultés d'approvisionnement, de perturbations logistiques ou d'un cas de force majeure, le délai de préparation peut être prolongé.

Lorsque cela est nécessaire, nous nous efforçons d'en informer les clients concernés dans les meilleurs délais.

4. Modes d'expédition et délais de livraison

Pour assurer l'acheminement de vos commandes, nous pouvons faire appel à différents transporteurs professionnels, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • Tout autre transporteur sélectionné selon les besoins logistiques de la commande.

Après l'expédition, le délai de livraison habituellement estimé est compris entre 6 et 11 jours ouvrables.

Ce délai commence à courir à partir de la date d'expédition et constitue une estimation. Lorsque votre confirmation de commande indique un délai spécifique différent, ce dernier prévaut pour la commande concernée.

Nous nous efforçons de respecter le délai annoncé lors de la commande. En l'absence d'un délai spécifique indiqué, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.

Retard de livraison

Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai et que les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander la résolution du contrat conformément à la réglementation applicable et obtenir le remboursement des sommes versées.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur et vous accompagner dans les démarches nécessaires.

5. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux informations présentées lors du processus d'achat.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires dans le cadre de notre organisation logistique, elles sont prises en charge conformément aux procédures applicables.

Dans les conditions normales de livraison en France métropolitaine, aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement supplémentaire n'est normalement demandé au consommateur à la réception.

Si une modification de la réglementation entraîne de nouvelles obligations ou certains frais supplémentaires, ceux-ci seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

6. Suivi de la commande

Après l'expédition de votre commande, une confirmation d'expédition vous est généralement envoyée par courrier électronique.

Lorsque les informations sont disponibles, cette communication peut notamment préciser :

  • Le nom du transporteur ;

  • Le numéro de suivi ;

  • Les informations nécessaires pour consulter l'état de l'acheminement.

Le numéro de suivi vous permet de suivre l'évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si aucune information de suivi ne vous est communiquée dans un délai raisonnable après l'expédition, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.

7. Transfert des risques liés à la livraison

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

8. Colis endommagés, incomplets ou perdus

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.

Si vous constatez que le colis est endommagé, incomplet, perdu ou que le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de votre dossier, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Des photographies du colis ;

  • Des photographies du produit ;

  • Une description précise du problème rencontré.

Nous pourrons alors échanger avec le transporteur concerné afin de déterminer les circonstances de l'incident et rechercher une solution appropriée.

Selon la situation et sous réserve des droits légaux applicables, une solution peut notamment prendre la forme :

  • D'un nouvel envoi ;

  • Du remplacement du produit ;

  • D'un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié.

9. Modification ou annulation d'une commande

Avant l'expédition

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander une modification de l'adresse de livraison ou d'autres informations relatives à la commande.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition. Toutefois, lorsque la préparation de la commande a déjà commencé, la modification ne peut pas toujours être garantie.

Après l'expédition

Une fois la commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier les informations de commande ou de procéder à une annulation directe.

Dans cette situation, vous pouvez exercer les droits prévus par la réglementation applicable et utiliser, lorsque les conditions sont réunies, les procédures prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Exactitude de l'adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de la validation de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de finaliser votre achat.

Lorsqu'une erreur est signalée avant l'expédition, nous tenterons, dans la mesure du possible, de modifier les informations concernées.

Si une nouvelle expédition, un retour du colis ou une impossibilité de livraison résulte directement d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, les frais raisonnablement engagés peuvent, lorsque la loi le permet, être mis à sa charge.

Lorsqu'une nouvelle livraison doit être organisée après le retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, sous réserve d'une information préalable du client.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter Quenvera :

Quenvera

Site web : https://quenvera.com

Adresse :
11601 Cherry Tree Crossing Rd
Brandywine, MD 20613
États-Unis

E-mail : assist@quenvera.com

Téléphone : +1 301 689 2375

Service clientèle :
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
13:30–18:30
(heure d'Europe centrale ou heure d'été d'Europe centrale)