Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez Quenvera, nous nous engageons à assurer une livraison fiable, transparente et efficace de nos produits. La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables au traitement des commandes, aux modes de livraison, aux délais estimés, aux frais d'expédition ainsi qu'aux responsabilités liées à la livraison.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes sur l'ensemble du territoire de la France métropolitaine.
À ce jour, nous ne proposons pas de livraison vers d'autres pays ou territoires.
Si notre zone de livraison évolue, les informations correspondantes seront mises à jour sur notre site.
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande.
Les frais actuellement applicables sont les suivants :
-
pour les commandes d'un montant inférieur à 299 €, des frais fixes de livraison de 12,99 € sont appliqués ;
-
pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 299 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont clairement affichés avant la confirmation définitive de votre commande.
Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de deux à trois jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
Les délais de traitement commencent à courir à compter de la confirmation de votre paiement.
En période de forte activité, de promotion, d'inventaire, de difficultés d'approvisionnement, de perturbations logistiques ou en cas de force majeure, le délai de traitement peut être exceptionnellement prolongé. Dans une telle situation, nous nous efforçons de vous informer dans les meilleurs délais.
Modes d'expédition et délais de livraison
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus afin d'assurer la livraison de vos commandes, notamment DHL, UPS, FedEx ou tout autre transporteur sélectionné en fonction des exigences logistiques.
Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison habituellement constaté est compris entre six et onze jours ouvrables.
Les délais de livraison sont communiqués à titre estimatif et commencent à courir à compter de la date d'expédition de la commande.
Les délais indiqués lors de la validation de votre commande prévalent lorsqu'ils diffèrent des délais mentionnés dans la présente politique.
Nous nous engageons à livrer les produits dans le délai indiqué lors de votre commande. À défaut d'indication particulière, la livraison intervient au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de retard de livraison, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pourrez, dans les conditions prévues par la législation applicable, demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur et vous assister dans les meilleurs délais.
Taxes et formalités douanières
Tous les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge dans le cadre de notre organisation logistique.
Dans des conditions normales, aucun droit de douane, aucune taxe d'importation ni aucun frais de dédouanement supplémentaire ne sont exigés du consommateur lors de la livraison en France.
Si une évolution de la législation applicable entraîne des obligations nouvelles ou des frais supplémentaires, ceux-ci seront appliqués conformément aux dispositions légales en vigueur.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courrier électronique confirmant son expédition.
Ce message contient notamment :
-
le nom du transporteur ;
-
le numéro de suivi ;
-
les informations permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison grâce au numéro de suivi communiqué.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous assister.
Responsabilités relatives à la livraison
Le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit, conformément à la législation applicable.
Colis endommagés ou perdus
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
Si votre colis est endommagé, incomplet, perdu ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous communiquer, lorsque cela est possible :
-
votre numéro de commande ;
-
des photographies du colis et du produit ;
-
une description du problème rencontré.
Nous collaborerons avec le transporteur afin d'examiner la situation et de rechercher une solution appropriée.
Selon les circonstances et conformément à la législation applicable, nous pourrons notamment proposer :
-
un nouvel envoi du produit ;
-
le remplacement du produit ;
-
un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié.
Modification ou annulation d'une commande
Tant qu'une commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander la modification de l'adresse de livraison ou de certaines informations relatives à votre commande.
Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition, sans toutefois pouvoir garantir que la modification pourra être effectuée si la préparation de la commande est déjà en cours.
Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Dans ce cas, vous pouvez exercer les droits qui vous sont reconnus par la législation applicable ainsi que ceux prévus par notre Politique de retour et de remboursement.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de la validation de votre commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l'ensemble des informations communiquées avant de confirmer votre commande.
Si une erreur est signalée avant l'expédition, nous ferons notre possible pour mettre à jour les informations de livraison.
Lorsque des frais supplémentaires, un retour du colis ou l'impossibilité de livrer résultent directement d'informations inexactes ou incomplètes fournies par le client, les frais raisonnablement engagés pourront être mis à sa charge dans la mesure autorisée par la législation applicable.
Si une nouvelle expédition est demandée après le retour du colis, des frais de livraison supplémentaires pourront être appliqués après information préalable du client.
Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Quenvera
Site web
https://quenvera.com
Adresse
11601 Cherry Tree Crossing Rd
Brandywine, MD 20613
États-Unis
Adresse électronique
Téléphone
+1 301 689 2375
Service clientèle
Du lundi au vendredi
09:00–12:00
13:30–18:30 (heure d'Europe centrale ou heure d'été d'Europe centrale)