Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez Quenvera, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

Quenvera agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées par l'intermédiaire du présent site.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, les fondements juridiques de ces traitements, les personnes avec lesquelles elles peuvent être partagées, les éventuels transferts internationaux de données ainsi que les droits dont vous disposez conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données, à la Loi Informatique et Libertés et aux autres dispositions applicables.

En utilisant notre site ou nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

Champ d'application

La présente Politique de confidentialité s'applique à l'ensemble des traitements de données personnelles effectués dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services.

Elle s'applique notamment lorsque vous :

  • consultez notre site ;

  • naviguez parmi nos produits ;

  • créez un compte client ;

  • passez une commande ;

  • effectuez un paiement ;

  • sollicitez une livraison ;

  • contactez notre service clientèle ;

  • demandez un retour ou un remboursement ;

  • utilisez toute autre fonctionnalité proposée sur le site.

La présente politique ne s'applique pas aux sites, applications ou services exploités par des tiers, même lorsqu'ils sont accessibles au moyen d'un lien figurant sur notre site. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

Informations que nous collectons

Selon votre utilisation de notre site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d'identification

Nous pouvons collecter notamment :

  • nom ;

  • prénom ;

  • informations relatives au compte client, le cas échéant.

Coordonnées

Nous pouvons collecter :

  • adresse électronique ;

  • numéro de téléphone ;

  • adresse de livraison ;

  • adresse de facturation lorsque celle-ci est nécessaire.

Données relatives aux commandes

Nous pouvons traiter notamment :

  • produits commandés ;

  • historique des commandes ;

  • informations relatives à la livraison ;

  • demandes de retour ou de remboursement ;

  • échanges avec notre service clientèle.

Données relatives au paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement spécialisés et sécurisés.

Nous ne conservons jamais les informations complètes de votre carte de paiement.

Données techniques

Lors de votre navigation sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

  • adresse IP ;

  • type de navigateur ;

  • système d'exploitation ;

  • type d'appareil ;

  • langue du navigateur ;

  • date et heure de connexion ;

  • pages consultées ;

  • durée de navigation ;

  • informations relatives aux journaux techniques ;

  • autres données nécessaires au bon fonctionnement, à la sécurité et à l'amélioration du site.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et d'autres technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer votre expérience de navigation et de mieux comprendre l'utilisation de nos services.

Les cookies utilisés peuvent notamment appartenir aux catégories suivantes :

  • cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;

  • cookies fonctionnels permettant de mémoriser certaines préférences ;

  • cookies de mesure d'audience et d'analyse destinés à améliorer les performances du site.

Lors de votre première visite, un mécanisme de gestion des cookies vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires.

Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies non essentiels à tout moment au moyen de notre outil de gestion des cookies ou en modifiant les paramètres de votre navigateur.

Le refus ou le retrait du consentement concernant les cookies non essentiels n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait. Certaines fonctionnalités du site peuvent toutefois être limitées.

Pour davantage d'informations sur l'utilisation des cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données personnelles notamment afin de :

  • traiter vos commandes ;

  • préparer, expédier et livrer les produits ;

  • assurer le service clientèle et le service après-vente ;

  • traiter les demandes de retour, de remboursement ou de garantie ;

  • répondre à vos demandes et communications ;

  • améliorer nos produits, notre site et nos services ;

  • assurer la sécurité du site et des systèmes d'information ;

  • prévenir la fraude, les utilisations abusives et les activités illicites ;

  • respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables ;

  • vous adresser des communications commerciales lorsque vous y avez expressément consenti ou lorsque la législation applicable l'autorise.

Nous veillons à limiter les traitements de données personnelles aux seules finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Base juridique du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base d'au moins l'un des fondements juridiques suivants :

  • l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles ;

  • le respect d'une obligation légale ;

  • notre intérêt légitime, lorsque celui-ci ne porte pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés ;

  • votre consentement lorsque celui-ci est requis par la réglementation applicable.

Nos traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679, à la Loi Informatique et Libertés ainsi qu'à toute autre réglementation applicable en matière de protection des données.

Partage des données personnelles

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines données uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

  • nos prestataires de paiement ;

  • nos partenaires chargés de la préparation et de la livraison des commandes ;

  • nos prestataires d'hébergement et de services informatiques ;

  • nos fournisseurs de services techniques, de maintenance et de sécurité ;

  • nos prestataires de mesure d'audience ou d'assistance au fonctionnement du site ;

  • les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l'exige.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires traitant des données personnelles pour notre compte, ceux-ci sont contractuellement tenus d'assurer un niveau de protection conforme à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Transfert des données hors de l'Espace économique européen

Compte tenu de l'organisation de nos activités, certaines données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous mettons en œuvre les garanties appropriées prévues par le Règlement (UE) 2016/679 afin d'assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles. Ces garanties peuvent notamment comprendre les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires concernant ces garanties en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

Conservation et sécurité des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou afin de respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables qui nous sont applicables.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et la finalité du traitement. À titre d'exemple :

  • les données relatives aux commandes sont conservées pendant la durée imposée par les obligations légales applicables ;

  • les demandes adressées au service clientèle sont conservées pendant une durée compatible avec leur traitement et le suivi de la relation avec le client ;

  • les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou pendant la durée autorisée par la réglementation applicable ;

  • les cookies sont conservés pendant une durée conforme aux recommandations des autorités compétentes.

À l'expiration des durées de conservation applicables, les données sont supprimées ou rendues anonymes lorsque cela est possible.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.

Ces mesures comprennent notamment :

  • le chiffrement des données lorsque cela est approprié ;

  • des contrôles d'accès limités aux personnes autorisées ;

  • des procédures de surveillance et de sécurité adaptées ;

  • des mesures destinées à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données.

Malgré les mesures de sécurité mises en œuvre, aucun système de transmission ou de stockage des données ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

Vos droits en vertu du RGPD

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

  • droit d'accès à vos données personnelles ;

  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit à l'effacement de vos données personnelles ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit d'opposition au traitement de vos données personnelles ;

  • droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique indiquée dans la présente politique.

Afin de protéger vos données personnelles, nous pourrons vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés.

Nous vous invitons toutefois à nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner votre demande et rechercher une solution appropriée.

Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative et reposant exclusivement sur un traitement automatisé au sens de la réglementation applicable.

Protection des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes n'ayant pas atteint l'âge auquel elles peuvent valablement consentir au traitement de leurs données personnelles conformément à la législation applicable.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs.

Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées par erreur auprès d'un mineur, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de les supprimer dans les meilleurs délais.

Mises à jour de cette politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou de nos pratiques.

La version la plus récente est toujours publiée sur notre site avec sa date de mise à jour.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

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Site web

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