Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée et de vos données personnelles constitue une priorité pour Quenvera.

En tant que responsable du traitement des données collectées via notre site, Quenvera veille à traiter vos informations personnelles de manière transparente, loyale et conforme aux dispositions légales applicables.

La présente Politique de confidentialité vous informe sur les données que nous pouvons recueillir, les finalités de leur utilisation, les fondements juridiques applicables, les catégories de destinataires susceptibles d'y accéder, les éventuels transferts internationaux ainsi que les droits dont vous disposez au titre du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), de la Loi Informatique et Libertés et des autres textes applicables.

L'utilisation de notre site ou de nos services implique que vous avez pris connaissance de la présente politique.

1. Champ d'application

Cette Politique de confidentialité concerne les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services.

Elle s'applique notamment lorsque vous :

  • consultez ou parcourez notre site ;

  • explorez nos produits et nos différentes pages ;

  • créez un compte client ;

  • passez une commande ;

  • effectuez un règlement ;

  • demandez la livraison d'un produit ;

  • contactez notre service clientèle ;

  • sollicitez un retour ou un remboursement ;

  • utilisez toute autre fonctionnalité disponible sur notre site.

La présente politique concerne uniquement les données collectées par l'intermédiaire de notre propre site. Les sites, applications ou services appartenant à des tiers ne sont pas couverts par cette politique, y compris lorsqu'un lien vers ceux-ci est disponible sur notre plateforme. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des informations personnelles.

2. Catégories de données collectées

La nature des données recueillies dépend de la manière dont vous utilisez notre site et nos services.

2.1 Données d'identification

Nous pouvons notamment enregistrer :

  • votre nom ;

  • votre prénom ;

  • les informations liées à votre compte client, lorsque celui-ci existe.

2.2 Coordonnées

Les informations collectées peuvent comprendre :

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de téléphone ;

  • votre adresse de livraison ;

  • votre adresse de facturation lorsqu'elle est nécessaire à la commande.

2.3 Informations relatives aux commandes

Dans le cadre de vos achats, nous pouvons traiter notamment :

  • les produits commandés ;

  • l'historique de vos achats ;

  • les informations relatives à la livraison ;

  • les demandes de retour ou de remboursement ;

  • les communications échangées avec notre service clientèle.

2.4 Données de paiement

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés et sécurisés.

Nous pouvons recevoir les informations nécessaires pour confirmer et traiter le paiement, mais nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire.

2.5 Données techniques et de navigation

Lorsque vous utilisez notre site, certaines données peuvent être enregistrées automatiquement, telles que :

  • votre adresse IP ;

  • le navigateur utilisé ;

  • le système d'exploitation ;

  • le type d'appareil ;

  • la langue du navigateur ;

  • la date et l'heure de connexion ;

  • les pages consultées ;

  • la durée de votre navigation ;

  • les informations issues des journaux techniques ;

  • d'autres données nécessaires à la sécurité, au fonctionnement et à l'amélioration de notre site.

3. Cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser des cookies ainsi que des technologies équivalentes afin de permettre le bon fonctionnement du site, de faciliter votre navigation et de mieux comprendre l'utilisation de nos services.

Les cookies utilisés peuvent notamment relever des catégories suivantes :

  • cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;

  • cookies fonctionnels destinés à mémoriser certaines préférences ;

  • cookies analytiques ou de mesure d'audience permettant d'évaluer et d'améliorer les performances du site.

Lors de votre première visite, un outil de gestion des cookies peut vous permettre de choisir entre plusieurs options pour les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires, notamment :

  • accepter leur utilisation ;

  • refuser les cookies non essentiels ;

  • personnaliser vos préférences.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix grâce à notre outil de gestion des cookies ou aux paramètres de votre navigateur.

Le retrait d'un consentement relatif aux cookies non essentiels n'affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait. En revanche, le refus de certains cookies peut entraîner une limitation de certaines fonctionnalités du site.

Pour obtenir plus d'informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

4. Finalités du traitement de vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités déterminées et légitimes, notamment afin de :

  • enregistrer et traiter vos commandes ;

  • préparer et expédier les produits ;

  • organiser leur livraison ;

  • assurer le service clientèle et le service après-vente ;

  • gérer les demandes de retour, de remboursement ou de garantie ;

  • répondre à vos demandes et communications ;

  • améliorer nos produits, notre site et nos services ;

  • assurer la sécurité de nos systèmes et de notre plateforme ;

  • détecter et prévenir les fraudes, abus et activités illicites ;

  • satisfaire à nos obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables ;

  • vous adresser des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la réglementation permet leur envoi.

Nous limitons les traitements effectués aux finalités pertinentes pour lesquelles les données ont été collectées.

5. Fondements juridiques

Selon le contexte dans lequel vos données sont traitées, nous pouvons nous appuyer sur l'un des fondements juridiques suivants :

  • l'exécution d'un contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles ;

  • le respect d'une obligation légale ou réglementaire ;

  • notre intérêt légitime, lorsqu'il ne porte pas une atteinte excessive à vos droits et libertés ;

  • votre consentement, lorsqu'il est exigé par les dispositions applicables.

Nos traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679, à la Loi Informatique et Libertés et aux autres réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.

6. Destinataires et partage des données

Quenvera ne vend, ne loue et ne commercialise pas vos données personnelles.

Certaines informations peuvent néanmoins être communiquées lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, notamment à :

  • nos prestataires de paiement ;

  • nos partenaires chargés de la préparation et de l'expédition des commandes ;

  • nos fournisseurs d'hébergement et de solutions informatiques ;

  • nos prestataires spécialisés dans la maintenance, la sécurité et les services techniques ;

  • nos prestataires de mesure d'audience et d'assistance au fonctionnement du site ;

  • les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi nous impose de communiquer certaines informations.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte, nous leur imposons les obligations contractuelles nécessaires afin de garantir un niveau de protection conforme aux exigences applicables.

7. Transferts internationaux

Dans le cadre de l'organisation de nos activités, certaines données personnelles peuvent être stockées, consultées ou traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen, notamment aux États-Unis.

Lorsque de tels transferts sont soumis à des exigences particulières, nous mettons en place les garanties prévues par la réglementation applicable afin d'assurer un niveau de protection adéquat.

Ces garanties peuvent notamment prendre la forme de clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou de tout autre mécanisme reconnu par les textes applicables.

Pour obtenir davantage d'informations sur les garanties mises en place pour un transfert particulier, vous pouvez nous contacter aux coordonnées figurant dans la présente politique.

8. Conservation des données et sécurité

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant la durée imposée par nos obligations légales, réglementaires, fiscales ou comptables.

La durée de conservation varie selon la nature des données et leur utilisation. À titre indicatif :

  • les informations liées aux commandes peuvent être conservées pendant les périodes légalement requises ;

  • les demandes adressées au service clientèle peuvent être conservées pendant une durée permettant leur traitement et le suivi de la relation avec le client ;

  • les données utilisées à des fins de prospection peuvent être conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou pendant la période autorisée par la réglementation ;

  • les cookies sont conservés pendant les durées correspondant à leur finalité et aux règles applicables.

À l'issue de la période de conservation applicable, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

Afin de protéger vos informations personnelles, nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées visant notamment à prévenir leur perte, leur destruction, leur modification, leur divulgation ou tout accès non autorisé.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

  • le chiffrement lorsque cela est approprié ;

  • des contrôles d'accès limités aux personnes habilitées ;

  • des procédures de surveillance et de sécurité ;

  • des dispositifs destinés à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données.

Malgré les mesures mises en œuvre, aucun système informatique ni aucune transmission de données ne peut garantir un niveau de sécurité absolument infaillible.

9. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous disposez notamment des droits suivants :

  • le droit d'accéder à vos données personnelles ;

  • le droit de demander leur rectification lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ;

  • le droit à l'effacement dans les cas prévus par la loi ;

  • le droit d'obtenir la limitation du traitement dans certaines situations ;

  • le droit de vous opposer à certains traitements ;

  • le droit à la portabilité de vos données lorsque les conditions sont réunies ;

  • le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous adresser une demande à l'adresse e-mail indiquée dans la rubrique « Nous contacter ».

Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander certains éléments permettant de vérifier votre identité avant de donner suite à celle-ci.

Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous pouvez également saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Nous vous encourageons néanmoins à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner votre demande et tenter d'y apporter une réponse appropriée.

10. Décisions automatisées

Nous ne mettons pas en œuvre de décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative et fondée exclusivement sur un traitement automatisé, au sens de la réglementation applicable.

11. Protection des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes qui n'ont pas atteint l'âge leur permettant de consentir valablement au traitement de leurs données personnelles selon la législation applicable.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement les données personnelles de mineurs.

Si nous découvrons qu'une telle collecte a eu lieu par erreur, nous prendrons les mesures raisonnables nécessaires afin de supprimer les informations concernées dans les meilleurs délais, sous réserve des obligations légales applicables.

12. Mise à jour de la présente politique

Cette Politique de confidentialité peut être modifiée lorsque cela est nécessaire pour tenir compte des évolutions législatives ou réglementaires, des changements techniques ou de l'évolution de nos pratiques.

La version la plus récente est publiée sur notre site et comporte la date de sa dernière mise à jour.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter Quenvera :

Site web : quenvera.com

Adresse :
11601 Cherry Tree Crossing Rd
Brandywine, MD 20613
États-Unis

E-mail : assist@quenvera.com

Téléphone : +1 301 689 2375

Service clientèle :
Du lundi au vendredi
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(heure d'Europe centrale ou heure d'été d'Europe centrale)