Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez Quenvera, nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais afin d'assurer une expédition rapide de nos produits.
La présente Politique d'annulation de commande décrit les conditions dans lesquelles nous acceptons, à titre commercial, les demandes d'annulation avant l'expédition d'une commande. Elle ne remplace, ne limite ni ne réduit les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Conditions d'annulation des commandes
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.
Nous ferons notre possible pour traiter toute demande d'annulation dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être annulée si sa préparation ou son traitement logistique est déjà en cours.
Commandes non encore expédiées
Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur et n'est pas entrée dans le processus d'expédition, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de l'état de la commande, nous confirmerons si son annulation est encore possible.
Lorsque l'annulation est acceptée :
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la commande est annulée sans frais supplémentaires ;
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un remboursement intégral est effectué ;
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le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande afin d'augmenter les possibilités qu'elle puisse être annulée avant son expédition.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande remise au transporteur ou intégrée au processus logistique d'expédition, il n'est généralement plus possible de l'annuler.
Cette limitation résulte du fait que les opérations de préparation, d'expédition ou de transport sont déjà engagées.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Comment demander une annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Contactez notre service clientèle, de préférence par courrier électronique. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant les heures d'ouverture.
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Indiquez votre numéro de commande.
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Lorsque cela est nécessaire, fournissez un justificatif permettant d'identifier votre commande.
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Si besoin, indiquez le nom utilisé lors de la commande ainsi que toute autre information utile à son identification.
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Notre service clientèle vérifiera l'état de votre commande.
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Si les conditions d'annulation sont remplies, votre demande sera prise en charge dans les meilleurs délais.
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Nous vous informerons du résultat de votre demande dès que possible.
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande d'annulation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée, nous initions le remboursement dans un délai de deux à trois jours ouvrables.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf si une autre modalité est requise ou autorisée par la législation applicable.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de services de paiement et demeure indépendant de notre contrôle.
Si le remboursement ne peut exceptionnellement pas être effectué au moyen du mode de paiement initial pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous contacterons afin de convenir d'une solution conforme à la réglementation applicable.
Cas particuliers
Certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être annulées dès le début de leur préparation, notamment lorsqu'elles concernent des produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou lorsqu'une annulation est exclue par la législation applicable.
Dans ces situations, les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable demeurent pleinement applicables.
Cas de force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables d'un retard dans le traitement d'une demande d'annulation lorsque celui-ci résulte d'un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, notamment en cas de catastrophe naturelle, de conflit social, de décision des autorités publiques, de guerre, de pandémie, de perturbation majeure des transports ou de tout autre cas de force majeure reconnu par la législation applicable.
Dans une telle situation, nous nous efforcerons de limiter les conséquences de ce retard et de vous tenir informé dans les meilleurs délais.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, une demande d'annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.
Quenvera
Site web
https://quenvera.com
Adresse
11601 Cherry Tree Crossing Rd
Brandywine, MD 20613
États-Unis
Adresse électronique
Téléphone
+1 301 689 2375
Service clientèle
Du lundi au vendredi
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